Kuinka palautan tuotteen?

1. Tee palautuspyyntö ensin

Tee palautuspyyntö viimeistään 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta chatbottimme kautta.
Chatbot ohjaa sinua vaihe vaiheelta ja välittää palautusilmoituksen asiakaspalvelumme käsiteltäväksi.

Kun palautuspyyntö on käsitelty, saat sähköpostiisi vahvistuksen sekä vahvistetut palautusohjeet.

2. Näin palautat tuotteen

Paketit (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm, max. 35 kg)

Pakettilähetykset voit palauttaa Postin palvelupisteelle tai pakettiautomaattiin.
Saat Postin sopimustunnuksen palautusta varten sen jälkeen, kun olet tehnyt palautusilmoituksen chatbotissa.

Halutessasi voimme tilata enintään 35 kg paketeille noudon suoraan osoitteestasi. Ilmoita tästä palautuspyynnön yhteydessä. Sovimme kanssasi noutoajankohdan.
Noudosta veloitetaan 12,00 € (sis. alv 25,5 %) erillinen noutomaksu palautuskustannusten lisäksi.

Yli 35 kg rahtilähetykset

Yli 35 kg painavat tuotteet tai jos paketin maksimitat ylittyvät (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm) noudetaan aina suoraan asiakkaalta ja palautuvat rahtikuljetuksella.

Chatbot pyytää tiedot rahdin noutotilausta varten ja teemme kuljetustilauksen. Rahtikulut veloitetaan Postin hinnaston mukaisesti.

Voit ilmoittaa myös chatbotissa tehtävän palautusilmoituksen yhteydessä, että palautat tuotteen itse suoraan keskuvarastollemme Hollolaan.

Tärkeää huomioida:

• Ethän palauta tuotetta ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä.
• Ilman palautusilmoitusta lähetetyt tuotteet viivästyttävät käsittelyä ja rahanpalautusta.
• Emme nouda itse maksettuja lähetyksiä Postin noutopisteistä tai automaateista, ne palautuvat takaisin lähettäjälle.
• Kun palautus tehdään ohjeidemme mukaisesti, niin käsittely etenee selkeästi ja saat rahasi takaisin mahdollisimman nopeasti.