Tilauksen muuttaminen on mahdollista, jos tilauksen käsittely ei ole vielä edennyt toimitusvaiheeseen.
Tilaukset käsitellään pitkälti automaattisesti, jotta toimitukset saadaan liikkeelle mahdollisimman nopeasti. Tämän vuoksi muutosten tekeminen onnistuu vain heti tilauksen tekemisestä. Hollolan keskusvarastolta ja Tuusulan logistiikkakeskuksesta lähtevät pikatoimitustuotteet voivat lähteä jo samana arkipäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä aamulla.
Nopein tapa tavoittaa myyntipalvelu on puhelimitse numerossa 03 4109 2920 arkisin klo 12–16. Valitse valintanumero 1, niin puhelu yhdistyy myyjälle, joka voi tarkistaa, että onnistuuko halutut muutokset. Aukioloaikojen ulkopuolella muutospyynnön voi lähettää chatbotin kautta.
Huomioithan, että tilaukseen tehtävät muutokset ovat mahdollisia vain, jos toimitusvahvistusta ja seurantatietoja ei ole vielä lähetetty sähköpostiin.
Tilauksen yhteydessä annetut toimitus- ja vastaanottajatiedot on hyvä tarkistaa heti tilauksen jälkeen saapuvasta tilausvahvistuksesta. Mikäli tiedoissa on korjattavaa, niin olethan yhteydessä tarvittavista muutoksista heti.
Jos toimitusosoitetta tai vastaanottajatietoja täytyy muuttaa sen jälkeen, kun toimitusvahvistus ja seurantatiedot on jo lähetetty, niin muutos tehdään kuljetusyhtiön palvelumuutoksena. Tällöin muutoksesta veloitetaan kuljetusyhtiön hinnaston mukainen palvelumuutosmaksu sekä mahdollinen uudelleenkuljetusmaksu, mikäli lähetys ohjataan toiselle paikkakunnalle.
Asiakaspalvelu vahvistaa aina erikseen sähköpostitse, että onnistuuko muutos.
Jos tilausta ei enää pystytä muuttamaan, niin tilauksen voi hyödyntää 30 päivän palautusoikeutta. Lisätietoa palautuksista löytyy täältä.
What went wrong? (Optional)