Kuinka teen reklamaation?

Jos tuotteessa on vika, toimitus on vaurioitunut tai haluat tehdä takuuvaatimuksen, niin reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti chatbottimme kautta. Kirjallinen käsittely varmistaa, että kaikki tarvittavat tiedot ovat mukana heti alusta asti ja asia voidaan käsitellä mahdollisimman sujuvasti.

Chatbot on käytettävissä 24/7 ja ohjaa sinua vaihe vaiheelta reklamaation tekemisessä.

Huomioithan, että myyntipalvelu ei käsittele reklamaatioita puhelimitse tai WhatsAppin kautta. Myyntipalvelusta saat tarvittaessa yleistä neuvontaa, mutta varsinainen reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti chatbotin kautta.

Toimi näin:

Löydät chatbotin verkkokaupan oikeasta alalaidasta tai osoitteesta: https://preeco.fi/pages/asiakaspalvelu

• Kirjaudu chatbottiin tilaajan nimellä sekä tilauksessa käytetyllä sähköpostiosoitteella.
• Kerro chatbotille, mistä tuotteesta tai asiasta haluat tehdä reklamaation.
• Vastaa chatbotin kysymyksiin ja anna pyydetyt tiedot huolellisesti.
• Chatbot ohjaa sinua vaihe vaiheelta, jotta kaikki käsittelyyn tarvittava tieto tulee varmasti mukaan.

Lisää kuvat tai video mukaan

• Jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme reklamaation liitteeksi aina selkeät kuvat tai videon.
• Kuvaa selkeästi, että missä vika näkyy.
• Jos kyseessä on puutteellinen tai väärä toimitus, niin ota kuva koko toimituksen sisällöstä.
• Mikäli pakkaus on vaurioitunut, liitä myös kuva pakkauksesta.
• Voit lähettää kaikki kuvat ja videot suoraan chatbotin kautta. Tämä nopeuttaa käsittelyä merkittävästi.

Ilmoita puuttuvat tai virheelliset osat tarkasti

Jos reklamaatio koskee puuttuvia tai vääriä osia, pyydämme nimeämään kaikki osat tuotteen mukana toimitetun kokoamisohjeen osaluettelon mukaisesti.

Ilmoitathan:

• Osan nimen
• Osanumeron (ohjekirjan mukaisesti)
• Tarvittavan kappalemäärän

Tämä auttaa meitä toimittamaan oikeat osat ilman lisäselvityksiä ja nopeuttaa asian käsittelyä.

Mitä tapahtuu tämän jälkeen?

Kun olet lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot ja liitteet chatbotin kautta, niin reklamaatiosi siirtyy suoraan asiakaspalvelumme käsittelyyn.

Käymme jokaisen reklamaation huolellisesti läpi ja vastaamme ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen keskimäärin 1–3 arkipäivän kuluessa.

Chatbot ei ole reaaliaikainen keskustelu, vaan se varmistaa, että kaikki käsittelyyn tarvittavat tiedot tulevat kerralla oikein. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan asian ilman turhia lisäkysymyksiä ja nopeuttaa kokonaiskäsittelyä.

Riittää, että lähetät asiasta yhden reklamaation. Kun kaikki tiedot ovat yhdessä viestissä, niin pystymme käsittelemään asian mahdollisimman sujuvasti.

Muistathan, että viallista tuotetta ei saa ottaa käyttöön ennen kuin reklamaatio on käsitelty ja saat myyjältä tarkemmat ohjeet.