Tilauksesi tuotteet voidaan toimittaa useassa eri paketissa, joista jokaiselle lähetetään oma seurantatunnus sähköpostiisi. Sähköpostista löydät myös toimitusvahvistuksen, josta näet lähetetyt tuotteet. Useamman paketin tilauksissa paketit voivat kuljetuksen aikana erkaantua toisistaan ja saapua eri aikaan.
Suosittelemme tarkistamaan ensin lähetyksen tilanteen seurantatunnuksella, sillä usein loput paketit ovat jo matkalla.
Eri varastot
Jos tilauksesi sisältää sekä pikatoimitustuotteita että suoratoimitustuotteita, ne toimitetaan eri varastoilta. Tästä syystä tuotteet voivat saapua eri aikaan. Näet tuotteiden toimitustavan tilausvahvistuksestasi.
Ennakkotilaus
Jos tilauksessasi on ennakkotilautuotteita, heti varastossa olevat tuotteet lähetetään ensin.
Seurannassa lukee “Lähetys ei ole vielä saapunut kuljetusyhtiölle”
Jos seurannassa näkyy ilmoitus “Lähetys ei ole vielä saapunut, odotathan”, kuljetusyhtiö ei ole vielä käsitellyt lähetystä.
Seurantatunnus aktivoituu yleensä 12–24 tunnin kuluessa seuraavana arkipäivänä.
Jos kyseessä on ulkomailta toimitettava suoratoimitustuote, seuranta aktivoituu vasta kun paketti saapuu Suomeen (2–7 arkipäivää) ja siirtyy paikallisen kuljetusyhtiön kuljetettavaksi.
Jos seurantatunnus ei aktivoidu 7 arkipäivän kuluessa, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme chatbotin kautta.
Tuote puuttuu paketista
Jos olet vastaanottanut kaikki paketit mutta tuotteita puuttuu, niin voit tehdä meille reklamaation chatbottimme kautta, niin autamme sinua mahdollisimman nopeasti.
Pyydämme liittämään reklamaation mukaan selkeät valokuvat saamistasi tuotteista sekä niiden pakkauksista. Kuvissa olisi hyvä näkyä pakkauksiin painetut artikkeli- ja kollitiedot.
Löydät nämä tiedot yleensä paketin pitkältä sivulta tai päädystä. Kuvien avulla pystymme selvittämään tilanteen nopeammin ja auttamaan sinua mahdollisimman sujuvasti.
What went wrong? (Optional)